ОБЩИ УСЛОВИЯ НА „ТРАВЕЛИСИМО“ ООД
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. „ТРАВЕЛИСИМО“ ООД, ЕИК 201321616, със седалище в гр. Варна и адрес на управление ул. Любен Каравелов № 13, представлявано от Ирина Петкова – Управител, с ИН по ДДС BG201321616, тел: 052/699 699; e-mail: tui@travelisimo.bg; www.travelisimo.bg, е туроператор, вписан в Регистъра на туроператорите и туристическите агенти към Министерството на туризма и притежаващ Удостоверение за регистрация като туроператор № РК-01-6664, заедно с валидна застраховка (съгласно закона за Туризма) със ЗК „ЛЕВ ИНС” АД.
1.2. Настоящите Общи условия регламентират правоотношенията между „ТРАВЕЛИСИМО” ООД в качеството му на Туроператор с Пътуващи, като предостяват реда, по който ТУРОПЕРАТОРЪТ предлага на ПЪТУВАЩИЯ туристически пакет на стойност, при условия и по ред, определени в индивидуален договор, подписан между страните.
1.3. За целите на подписване на индивидуален договор, ПЪТУВАЩИЯТ се съгласява да предостави необходимите свои данни доброволно, вкл. и информация, която позволява осъществяване на пряк контакт с непълнолетното лице или с отговорното за него лице в мястото на престой на непълнолетното лице в случаите, когато непълнолетни лица, непридружавани от родител или друго упълномощено лице, пътуват въз основа на договор за туристически пакет, включващ настаняване.
1.4. При подписването на договора за туристически пакет, ПЪТУВАЩИЯТ заявява, че е направил информиран избор от предложените за продажба от страна на ТУРОПЕРАТОРА туристически продукти.
II. ЗАПИСВАНЕ И РЕЗЕРВАЦИИ
2.1. Записването за туристически пакет е възможно да се осъществи в офисите на Туроператора, по телефон, по интернет (онлайн резервации) или чрез туристически агенти в страната.
2.2. Преди ПЪТУВАЩИЯТ да бъде обвързан от договор за туристически пакет или от всяка друга съответстваща оферта за туристически пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ, а в случаите, когато туристическият пакет се продава чрез туристически агент – и туристическият агент, предоставят на ПЪТУВАЩИЯ стандартен формуляр за предоставяне на информация съгласно приложение № 1, когато е възможно използването на хиперлинкове, или в останалите случаи – стандартен формуляр за предоставяне на информация съгласно приложение № 2, както и следната информация, когато за туристическия пакет, когато е приложимо: основните характеристики на туристическите услуги: дестинацията/дестинациите на пътуването, маршрута и периодите на престой, с посочване на датите, а когато е включено настаняване, и броя на включените нощувки; вида, характеристиките и категориите на средствата за превоз, местата, датите и часовете на отпътуване и връщане, продължителност на междинните спирания и местата, където те се правят, както и транспортните връзки; когато не е определен точен час, туроператорът и когато е приложимо – туристическият агент, уведомяват пътуващия за приблизителните часове на отпътуване и връщане; местоположението, основните характеристики и когато е приложимо – туристическата категория на местата за настаняване, съгласно правилата на държавата, в която се намира мястото за настаняване; предвидените хранения; посещенията, екскурзията/екскурзиите или другите услуги, включени в общата цена, договорена за туристическия пакет; когато от контекста не е ясно дали някои от туристическите услуги ще бъдат предоставени на пътуващия като част от група, и ако това е така, когато е възможно – приблизителния брой на групата; когато използването от пътуващия на други туристически услуги зависи от ефективната устна комуникация – езика, на който тези услуги ще бъдат извършени, и дали пътуването или ваканцията като цяло са подходящи за лица с ограничена подвижност, както и при поискване от страна на пътуващия – точна информация дали пътуването или ваканцията са подходящи с оглед на потребностите на пътуващия; наименование на туроператора и на туристическия агент, ако има такъв, седалище и адрес на управление, телефонните им номера и когато е приложимо – адресите на електронните им пощи; минималния брой участници, необходим за провеждане на туристическия пакет, и крайния срок, посочен в чл. 89, ал. 7, т. 1, за евентуално прекратяване на договора преди започване на изпълнението на туристическия пакет, в случай че не е набран минималният брой участници.
2.3. Резервацията се счита за валидна след попълване на бланка за записване/резервационна бланка/ и внасяне на депозит.
2.4. ПЪТУВАЩИЯТ е длъжен да информира ТУРОПЕРАТОРА преди сключване на доовора за туристически пакет, ако туристическите услуги ще се ползват от лица с увреждания или с ограничена подвижност съгласно определението в чл. 2, буква „а“ от Регламент (ЕО) № 1107/2006 на Европейския парламент и на Съвета от 5 юли 2006 г. относно правата на хората с увреждания и на хората с ограничена подвижност при пътувания с въздушен транспорт, бременни жени, непълнолетни лица без придружител, както и от лица, нуждаещи се от специална медицинска помощ.
2.5. В случай, че ПЪТУВАЩИЯТ има специфични изисквания, които не са включени в предлаганите туристическите услуги по отношение на храна, места за настаняване, начин на придвижване и други, той трябва да информира ТУРОПЕРАТОРА за тях преди сключване на договора за туристически пакет. За да бъдат изпълнени тези условия, следва бъдат изрични прието от ТУРОПЕРАТОРА. Преценката дали може да приеме специфичните изисквания на ПЪТУВАЩИЯ и да се ангажира с тяхното изпълнение е изцяло на ТУРОПЕРАТОРА.
2.6. В случай, че ПЪТУВАЩИЯТ не е уведомил ТУРОПЕРАТОРА за обстоятелствата по т. 2.4. и т. 2.5. от настоящия Раздел, ТУРОПЕРАТОРЪТ няма задължение да се съобрази недекларираните факти и обстоятелства и не ги взема предвид при изпълнение на туристическите услуги, включени в сключения договор.
2.7. Ако ПЪТУВАЩИЯТ е направил резервацията от името на няколко лица, той декларира и гарантира пред ТУРОПЕРАТОРА верността на предоставените лични данни на всички пътуващи с него лица, включително но не само възрастта на малолетните/непълнолетни пътуващи към датата на приключване на пътуването, начина на изписване на имената им на български и на латиница по лична карта/паспорт и др., като носи пълна отговорност за невярна информация.
III. ДОКУМЕНТИ ПРИ ПЪТУВАНЕ. ПАСПОРТИ. ВИЗИ. ДОПЪЛНИТЕЛНИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЛИЦА ПОД 18 ГОДИНИ
3.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПЪТУВАЩИЯ обща информация за паспортните и визовите изисквания, включително приблизителни срокове за получаване на визи.
3.2. Паспортният режим се определя като изискване и необходимост, за всеки отделен случай, в зависимост от избраната дестинация, конкретно посочени в договора за туристически пакет.
3.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя информация на ПЪТУВАЩИЯ за пътуванията в държави, за които се изискват визи за български граждани. При изразено желание от ПЪТУВАЩИЯ, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да му съдейства като подготвя и внася необходимите документи в съответното посолство. В този случай, ПЪТУВАЩИЯТ е длъжен да заплати таксите за визата, както и уговорено възнаграждение на ТУРОПЕРАТОРА за услугата.
3.4. Непредставянето на документи, незаплащането на такси или неявяване в посолството на лично интервю, ако е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на ПЪТУВАЩИЯ.
3.5. Издаването на виза за определена държава е в компетенция единствено на съответното посолство и не се гарантира от ТУРОПЕРАТОРА. В случай на отказ от страна на посолството, платените такси за издаване на виза не се връщат.
3.6. Ако ПЪТУВАЩ е лице, което няма навършени 18 години, и което ще пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, за него следва да се представи нотариално заверена декларация в оригинал от двамата родители/законни представители, че са съгласни със заминаването му в посочената страна на посочената дата.
3.7. Когато лицето, което не е навършило 18 години, пътува заедно с един от родителите си/законните си представители, необходимо е за него да има нотариално заверено съгласие от другия родител/законен представител, като при родители с различни фамилии следва да се носи и акт за раждане.
3.8. За ПЪТУВАЩ под 14 години е задължителен задграничен паспорт със срок на валидност не по-кратък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването.
IV. ЦЕНА. НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ. ПРОМАНА В ЦЕНАТА
4.1. В договора се вписва общата цена на туристическия пакет, посочена и в български левове, включваща всички такси, плащания и други допълнителни разходи, или, когато тези разходи не могат да се изчислят в разумна степен преди сключването на договора – посочване на вида на допълнителните разходи, които може да се наложи да бъдат заплатени от пътуващия.
4.2. Цените са пакетни, съгласно предложените програми и са в лева, а при необходимост, по курса на БНБ към датата на резервация. Туроператорът си запазва правото за корекции в цените при промяна курса на еврото спрямо лева.
4.3. Пакетните цени не включват медицински застраховки за акутни заболявания, както и застраховка „Отмяна на пътуване”.
4.4. Пакетните цени не включват и входните такси за музеи, билети за разходки с корабчета, билети за метро и друг вид градски транспорт, слушалки по време на обиколки или посещения, градски и куротни такси, когато се изискват такива, джобни пари и др., освен ако не са посочени изрично в договора за туристически пакет.
4.5. В договора за туристически пакет се посочват и условията за плащане, включително сумата или процент от цената, която трябва да се заплати като първоначална вноска, и график за заплащане на останалата част от цената, или финансовите гаранции, които пътуващият трябва да заплати или да предостави.
4.6. Плащането може да се извърши в брой при спазване на разпоредбите на Закона за ограничване на плащанията в брой или по банков път по указана от ТУРОПЕРАТОРА банкова сметка на последния.
4.7. Всички банкови такси по извършени преводи, включително по превалутиране или за получаване на преводи в чуждестранна валута, са за сметка на ПЪТУВАЩИЯ.
4.8. Ако не е уговорено друго в договора за туристически пакет, ПЪТУВАЩИЯТ заплаща ТУРОПЕРАТОРА при сключване на договора депозит в размер на 30% от общата цена на туристическия пакет.
4.9. Окончателно плащане на съответния туристически пакет се извършва 31 (тридесет и един) дни преди датата на пътуването, ако не е уговорено друго в договора за туристически пакет.
4.10. Промоционалните цени, обявени от ТУРОПЕРАТОРА, ако има такива, са валидни само за конкретната туристическа програма, период на записване и/или пътуване и при посочените в офертата условия – цена, срокове и начин на плащане.
4.11. В случаите на извършване на резервация в „последната минута“ /Last minute/, ПЪТУВАЩИЯТ заплаща общата цена на туристическия пакет в деня на подписване на договора.
4.12. Неплащане в срок на пълната стойност на избрания туристически пакет се счита за отказ на Пътуващия с предвидените в договора за туристически пакет правни последици.
4.13. В договора за туристически пакет се посочва и промяната в цената, както и начина й на изчисляване.
4.14. След сключването на договора, увеличаването на цената на туристическия пакет е възможно само по изключение, вследствие на промени в цената на превоза на пътници, на промяна в цената на горивото или на други източници на енергия; размера на данъците или таксите върху включените в договора туристически услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически такси, такси за кацане или такси за отвеждане към или за слизане от борда на пристанища и летища, или обменните курсове, отнасящи се за туристическия пакет.
4.15. Ако увеличаването на цената при хипотезата на т. 4.14 от настоящия Раздел надхвърля 8 на сто от общата цена на туристическия пакет, ПЪТУВАЩИЯТ има право в срок от не по-късно от 3 /три/ дни от уведомлението за увеличаване на цената да приеме предложената промяна или да прекрати договора, без да заплаща такса за прекратяване на договора.
4.15.1. Когато ПЪТУВАЩИЯТ прекрати договора за туристически пакет, той може да приеме туристически пакет-заместител със същото или с по-високо качество, ако ТУРОПЕРАТОРЪТ предлага такъв.
4.15.2. Когато договорът за туристически пакет бъде прекратен съгласно този раздел и ПЪТУВАЩИЯТ не приеме туристически пакет-заместител, ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява всички плащания, които е получил от ПЪТУВАЩИЯ или от негово име, без необосновано забавяне и при всички случаи – не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора.
4.15.3. В случай, че ПЪТУВАЩИЯТ е надлежно уведомен от ТУРОПЕРАТОРА за увеличаване общата цена на туристическия пакет по т. 4.15. от настоящия Раздел, включително и по електронен път на посочения от ПЪТУВАЩИЯ електронен адрес за кореспонденция, и в предоставения му срок не е информирал ТУРОПЕРАТОРА кое от правата си ползва, се приема, че ПЪТУВАЩИЯТ се е съгласил с извършената промяна, като се задължава да заплати на ТУРОПЕРАТОРА разликата в цената на туристическия пакет.
4.16. Независимо от неговия размер, увеличението на цената на туристическия пакет е възможно, само ако ТУРОПЕРАТОРЪТ е уведомил ПЪТУВАЩИЯ по ясен и разбираем начин за него, заедно с обосновка за увеличението и изчисления, предоставени на траен носител, не по-късно от 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
4.17. В случай на намаление на разходите, описано в т. 4.15. от настоящия Раздел, ПЪТУВАЩИЯТ има право на съответно намаление на цената, когато намалението е настъпило след сключването на договора до започване на изпълнението на туристическия пакет.
4.18. В случай на намаление на цената, ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да приспадне направените от него административни разходи от сумата, която ще възстанови на ПЪТУВАЩИЯ. При поискване ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПЪТУВАЩИЯ доказателства за направените административни разходи.
V. МЕСТЕН ПРЕДСТАВИТЕЛ НА ТУРОПЕРАТОРА
5.1. Информация за местния представител на ТУРОПЕРАТОРА, на звено за контакт или на друга служба по смисъла на чл. 84, ал. 1, т. 4 от Закона за туризма, които да позволят на ПЪТУВАЩИЯ да осъществи бърза връзка и ефикасна комуникация с ТУРОПЕРАТОРА, да търси съдействие при затруднение или да подаде оплакване във връзка с установено несъответствие в хода на изпълнението на туристическия пакет, се посочва в договора за туристически пакет. Информацията включва: Наименование, адрес, телефонен номер, адрес на електронна поща, факс.
VI. ЗАСТРАХОВКИ
6.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ заявява, че е сключил договор за задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ със застраховател по смисъла на Кодекса за застраховането с наименование ЗК „ЛЕВ ИНС” АД, със седалище на управление гр. София, бул. „Симеоновско шосе“ 67А, Телефон: +359 800 10 200, Ел. Поща: info@lev-ins.com, както и притежаването на застрахователен сертификат, удостоверяващ наличието на договор за застраховка по чл. 97, ал. 1 от Закона за туризма, в която задължително са посочени застрахователното покритие, застрахователната сума, номерът и датата на застрахователната полица. ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПЪТУВАЩИЯ копие от застрахователния сертификат, удостоверяващ наличието на договор за застраховките по чл. 97, ал. 1 от Закона за туризма, не по-късно от 7 дни преди началото на пътуването.
6.2. При пътувания извън страната ТУРОПЕРАТОРЪТ предлага на ПЪТУВАЩИЯ сключването на задължителна медицинска застраховка от името и за сметка на лицензиран застраховател.
6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя информация на ПЪТУВАЩИЯ за условията за сключване на договор за доброволна застраховка за покриване на разходите за прекратяване на договора за туристически пакет от страна на пътуващия (застраховка „Отмяна на пътуване“), съгл. чл. 82, ал. 1, т. 8 от Закона за туризма. Застраховката се сключва до 5 дни след подписване на договора за пътуване.
6.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя информация на ПЪТУВАЩИЯ за условията за сключване на доброволен или на задължителен договор за застраховка за покриване на разходите за съдействие, включително репатриране на ПЪТУВАЩИЯ в случай на злополука, болест или смърт, според нормата на чл. 82, ал. 1, т. 9 от Закона за туризма.
6.5. ПЪТУВАЩИЯТ заявява, че е информиран своевременно за условията за сключване на договор за доброволна застраховка за покриване на разходите за прекратяване на договора за туристически пакет от страна на ПЪТУВАЩИЯ и условията за сключване на доброволен или задължителен договор за застраховка за покриване на разходите за съдействие, включителна репатриране на ПЪТУВАЩИЯ в случай на злополука, болест или смърт.
6.6. По искане на ПЪТУВАЩИЯ и срещу доплащане ТУРОПЕРАТОРЪТ може да го застрахова и за други рискове по време напътуването.
6.7. ПЪТУВАЩИ, навършили над 70 годишна възраст се застраховат задължително със завишена застрахователна премия. В тези ПЪТУВАЩИЯТ се задължава да доплати разликата в стойността на застраховката. ПЪТУВАЩИ над 85 години следва да се застраховат самостоятелно срещу доплащане.
6.8. Пътуващият се счита за уведомен за това, че следва да носи със себе си при пътуването полицата за съответната застраховка.
VII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТУРОПЕРАТОРА
7.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да получи уговорената цена при условия и срокове, надлежно описани в договора за туристически пакет и в настоящите Общи условия.
7.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да предостави заплатените от ПЪТУВАЩИЯ туристически услуги в съответствие с договора и с настоящите Общи условия, като носи отговорност за тяхното надлежно изпълнение.
7.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да окаже съдействие на ПЪТУВАЩИЯ в случай, че той изпадне в затруднение.
7.4. Преди започване на пътуването да предостави на ПЪТУВАЩИЯ данни за своя местен представител по смисъла на Раздел V от настоящите Общи условия във връзка с чл. 84, ал. 1, т. 4 от Закона за туризма.
7.5. ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да да предостави на ПЪТУВАЩИЯ преди започване на изпълнението на туристическите услуги, необходимите документи за ползване на туристическите услуги по договора, като разписки, ваучери, билети и други, както и информация за часовете на отпътуване по разписание и когато е приложимо – информация за крайния срок за регистрация за качване на борда на превозното средство, както и за часовете по разписание на междинните спирания, транспортните връзки и пристигането.
7.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да извършва промяна в цената на туристическите услуги, включени в договора, в съответствие с разпоредбите на Закона за туризма, настоящите общи условия и договора за туристечески пакет.
7.7. Туроператорът има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Фактът за извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако Потребителят е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, депозитът не се връща.
VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПЪТУВАЩИЯ
8.1. ПЪТУВАЩИЯТ е длъжен да плати в пълен обем и в установените в договора и в настоящите общи условия срокове туристическите услуги, включени в закупения от него туристически пакет, както и в случаите на промяна на цената.
8.2. ПЪТУВАЩИЯТ се задължава да осигури необходимите лични документи /лична карта, задграничен паспорт, виза и др./, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Република България. Ако ПЪТУВАЩИЯТ е непълнолетен и ще пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, той трябва да представи нотариално заверена декларация от двамата родители/законни представители, че са съгласни със заминаването му в посочената страна на посочената дата, а ако непълнолетният пътува заедно с един от родителите си/законните си представители, необходимо е той да притежава нотариално заверено съгласие от другия родител/законен представител.
8.3. По време на пътуването ПЪТУВАЩИЯТ е длъжен да спазва указанията на ТУРОПЕРАТОРА и да се явява навреме на уточнените от водача сборни пунктове.
8.4. ПЪТУВАЩИЯТ е длъжен по време на изпълнение на туристическия пакет да спазва изискванията и разпоредбите на местното и международно законодателство, традициите и обичаите в посещаваните места и да се придържа към поведение, което не причинява неудобства и вреди.
8.5. ПЪТУВАЩИЯТ уведомява без необосновано забавяне ТУРОПЕРАТОРА за всяко несъответствие, установено при изпълнението на туристическата услуга, включена в договора за туристически пакет, като се отчитат конкретните обстоятелства за случая.
8.6. ПЪТУВАЩ, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.
8.7. ПЪТУВАЩИЯТ има право да получи пълния обем туристически услуги, включени в сключения с Туроператора договор.
8.8. ПЪТУВАЩИЯТ има право търси съдействие при затруднение или да подаде рекламация при установено несъответствие в хода на изпълнението на туристическите услуги;
8.9. ПЪТУВАЩИЯТ има право на екземпляр от договора на хартиен носител, когато Договорът се сключва в присъствието на страните. При сключването на настоящия договор за туристически пакет или без необосновано забавяне след неговото сключване ТУРОПЕРАТОРЪТ или туристическият агент предоставя на ПЪТУВАЩИЯ екземпляр от договора или потвърждение за сключването му на траен носител.
8.10 С публикуването на настоящите Общи условия, ПЪТУВАЩИЯТ се съгласява, че информацията от ТУРОПЕРАТОРА му е предоставена в цялост, по ясен, разбираем и видим начин, изписана четливо.
IX. ОТГОВОРНОСТ НА ТУРОПЕРАТОРА
9.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ носи отговорност за надлежното изпълнение на туристическите услуги, включени в туристическия пакет, предмет на договора за туристически пакет.
9.2. Когато някоя от туристическите услуги не отговаря на предвиденото в договора за туристически пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато това не е възможно, или е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги.
9.3. Когато несъответствието между договорените и действително предоставените услуги нарушава значително изпълнението на договора за туристически пакет и ТУРОПЕРАТОРЪТ не отстрани несъответствието в разумен срок, както и не е възможно да се предложат други туристически услуги за продължаване на договора, или когато ПЪТУВАЩИЯТ отхвърли предложените от ТУРОПЕРАТОРА допълнителни услуги, в случаите, когато договора за туристически пакет включва и превоз на пътници, ТУРОПЕРАТОРЪТ осигурява връщането на ПЪТУВАЩИЯ до началния пункт на пътуването с равностоен вид транспорт без необосновано забавяне и без допълнителни разходи за ПЪТУВАЩИЯ.
9.4. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ не отстрани несъответствието, за което е уведомен от ПЪТУВАЩИЯ, без неоснователно забавяне, при изпълнението на туристическата услуга, включена в договора за туристическа пакет, като се отчетат конкретните обстоятелства за случая, извън случаите на невъзможност или е свързано с непропорционално високи разходи, предвид степента на несъответсвието и стойността на засегнатите услуги, се прилага чл. 91 от Закона за туризма, а именно: ПЪТУВАЩИЯТ има право на подходящо намаление на цената за времето, през което е имало несъответствие на предоставените услуги, освен ако ТУРОПЕРАТОРЪТ докаже, че липсата на съответствие се дължи на ПЪТУВАЩИЯ, както и на обезщетение от ТУРОПЕРАТОРА за всички имуществени и неимуществени вреди, претърпени в резултат на липсата на съответствие с договора за туристически пакет. ПЪТУВАЩИЯТ няма право на обезщетение, когато ТУРОПЕРАТОРЪТ докаже, че липсата на съответствие се дължи на:
- ПЪТУВАЩИЯ;
- трето лице, несвързано с предоставянето на включените в договора за туристически пакет туристически услуги, и не може да се предвиди или да се предотврати;
- непреодолими и извънредни обстоятелства.
9.5. В случаите, когато поради непреодолими и извънредни обстоятелства не е възможно да се осигури завръщането на ПЪТУВАЩИЯ, както е предвидено в договора, туроператорът поема разходите за настаняването на ПЪТУВАЩИЯ по възможност в равностойна категория място за настаняване за срок не повече от три нощувки.
9.5.1. Ограничаването на сроковете за настаняване при невъзможност за осигуряване завръщането на ПЪТУВАЩИЯ, вследствие на непреодолими и извънредни обстоятелства не се прилага по отношение на лица с ограничена подвижност съгласно определението в чл. 2, буква „а“ от Регламент (ЕО) № 1107/2006 на Европейския парламент и на Съвета от 5 юли 2006 г. относно правата на хората с увреждания и на хората с ограничена подвижност при пътувания с въздушен транспорт, както и по отношение на придружаващите ги лица, бременните жени, непълнолетните лица без придружител, както и на лицата, нуждаещи се от специална медицинска помощ, при условие че ТУРОПЕРАТОРЪТ е бил уведомен за техните специфични нужди най-малко 48 часа преди започването на изпълнението на договора за туристически пакет.
9.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да окаже без необосновано забавяне подходящо съдействие на изпаднал в затруднение ПЪТУВАЩ, включително в случаите на т. 9.5. от настоящия Раздел, като осигури полезна информация на ПЪТУВАЩИЯ относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ и окаже съдействие на ПЪТУВАЩИЯ да осъществи междуселищни и/или международни комуникации и да намери алтернативни туристически услуги.
9.7. Когато затруднението на ПЪТУВАЩИЯ е причинено умишлено или поради небрежност от самия него, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да изисква заплащането на разумна такса от ПЪТУВАЩИЯ за оказаното съдействие. В този случай, таксата не може да надвишава действителните разходи, направени от ТУРОПЕРАТОРА за оказване на съдействие на ПЪТУВАЩИЯ.
9.8. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред ПЪТУВАЩИЯ в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от ТУРОПЕРАТОРА, а именно:
- Забавяне на самолетни полети или автобусни превози по технически или метеорологични причини;
- Непреодолима сила /природни бедствия, стачки и др./;
- Анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на ПЪТУВАЩИЯ;
- Загуба или повреда на багаж по време на пътуването;
- Отказ на упълномощените органи да издадат виза на ПЪТУВАЩИЯ, в случаите, когато такава се изисква;
- Недопускане от страна на съответните митнически и гранчни служби на ПЪТУВАЩИЯ да излезе или да влезе в страната на пътуването поради липсата на надлежно оформени документи или извършено правонарушение;
- Недопускане от страна на съответните митнически и гранични служби ПЪТУВАЩИЯТ напусне страната поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения в пределите на тази страна.
9.9. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за туристически услуги, закупени самостоятелно от ПЪТУВАЩИЯ от други доставчици, и невключени в Договора за туристически пакет.
9.10. Когато отговорността на доставчиците на туристически услуги, включени в договора за туристически пакет, се определя от международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник“ и влезли в сила за Република България, или когато тези международни договори ограничават размера на дължимото обезщетение от страна на доставчика, същите ограничения се прилагат и за ТУРОПЕРАТОРА.
9.11. Когато отговорността на доставчиците на туристически услуги, включени в настоящия договор, не се определя от международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник“ и влезли в сила за Република България, или когато тези международни договори не ограничават размера на дължимото обезщетение от страна на доставчика, договорът за туристически пакет предвижда горна граница на отговорността на ТУРОПЕРАТОРА за вреди, причинени на ПЪТУВАЩИЯ, вследствие на неизпълнение или на неточно изпълнение на Договора. Уговорената в договора за туристически пакет горна граница на отговорността на ТУРОПЕРАТОРА е в трикратния размер на цената на туристическия пакет.
9.12. Т. 9.10. от настоящия Раздел не се прилага в случаите на нанесена телесна повреда на ПЪТУВАЩИЯ и в случаите на вреди, причинени умишлено или поради небрежност.
9.13. Правата за обезщетение или за намаление на цената, предоставени на ПЪТУВАЩИЯ по Закона за туризма не накърняват техните права, предоставени им по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник“ и влезли в сила за Република България.
9.14. Обезщетението или намалението на цената, предоставени въз основа на Закона, и обезщетението или намалението на цената, предоставени в съответствие с посочените регламенти на Европейския съюз и съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник“ и влезли в сила за Република България, се приспадат взаимно, за да не се допусне свръхобезщетяване на пътуващите.
X. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ОТ ТУРОПЕРАТОРА
10.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да променя едностранно клаузи от договора, различни от цената, в съответствие с чл. 87 от Закона за туризма, както и ако промяната е незначителна, а също така е информирал ПЪТУВАЩИЯ за промяната по ясен, разбираем и видим начин, без необосновано забавяне, на траен носител.
10.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ може да промени превозвача с друг, без да променя вида на транспорта, при настъпване на причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посоченият в договора превозвач да изпълни задълженията си.
10.3. При промяна на превозвача съгласно т. 10.2. от настоящия Раздел или при настъпване на други обективни причини, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да измени часа а тръгване, като уведоми ПЪТУВАЩИЯ своевременно за извършената промяна.
10.4. В случаите на дублирана резервация, затваряне на съответния хотел или нежелание в последния момент на хотела да приеме туристи, е допустимо ТУРОПЕРАТОРЪТ да промени хотела с такъв от същата или по-висока категория в същия дестинация без промяна на общата цена заплатена от ПЪТУВАЩИЯ.
10.5. Освен в хипотезите, описани по-горе, когато преди започването на изпълнението на туристическия пакет ТУРОПЕРАТОРЪТ е принуден да промени съществено някоя от основните характеристики на туристическите услуги по чл. 82, ал. 1, т. 1 или не може да изпълни някое от специфичните изисквания по чл. 84, ал. 1, т. 1, или предложи увеличение на цената на туристическия пакет с повече от 8 на сто, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да уведоми ПЪТУВАЩИЯ своевременно, но не по-късно от 7 /седем/ дни преди започване на пътуването. В този случай ПЪТУВАЩИЯТ има право в срок от 3 /три/ от датата на получаване на уведомлението: да приеме предложената промяна, или да прекрати договора, без да заплаща такса за прекратяване на договора. Когато пътуващият прекрати договора за туристически пакет, той може да приеме туристически пакет-заместител със същото или с по-високо качество, ако туроператорът предлага такъв. ТУРОПЕРАТОРЪТ информира ПЪТУВАЩИЯ без необосновано забавяне по ясен, разбираем и видим начин на траен носител за предложените промени в т. 10.5. на настоящите общи условия и за тяхното отражение върху цената на туристическия пакет:
10.5.2. Когато договорът за туристически пакет бъде прекратен и ПЪТУВАЩИЯТ не приеме туристически пакет-заместител, ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява всички плащания, които е получил от ПЪТУВАЩИЯ или от негово име, без необосновано забавяне и при всички случаи – не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора.
10.5.3. В случай, че ПЪТУВАЩИЯТ е надлежно уведомен от ТУРОПЕРАТОРА за промените по т. 10.5. от настоящия Раздел, включително и по електронен път на посочения от ПЪТУВАЩИЯ електронен адрес за кореспонденция, и в предоставения му срок не е информирал ТУРОПЕРАТОРА кое от правата си ползва, се приема, че ПЪТУВАЩИЯТ се е съгласил с извършената промяна, като се задължава да заплати на ТУРОПЕРАТОРА разликата в цената на туристическия пакет, ако се такава се дължи.
10.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати договора преди започване изпълението на туристоческия пакет, като възстанови на ПЪТУВАЩИЯ изцяло всички плащания, направени за туристическия пакет, без да дължи допълнително обезщетение, при условията на чл. 89, ал. 7 и ал. 8 от Закона за туризма, а именно:
10.6.1. набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от минималния брой, посочен в договора, и туроператорът е уведомил пътуващия за прекратяването на договора в определения в договора срок, но не по-късно от:
а) 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни;
б) 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност от два до 6 дни;
в) 48 часа преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-малка от два дни, или
10.6.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил пътуващия за прекратяването на договора без необосновано забавяне преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
10.7. При прекратяване на договора при условията на т. 10.6. от настоящия Раздел дължимите суми или плащания се възстановяват на пътуващия без необосновано забавяне и при всички случаи не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора за туристически пакет.
XI. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ОТ ПЪТУВАЩИЯ. ТАКСИ ПРИ ПРЕКРАТЯВАНЕ
11.1. ПЪТУВАЩИЯТ има право да прехвърли договора за туристически пакет на друг ПЪТУВАЩ съгласно чл. 86 от Закона за туризма, който отговаря на всички изисквания, приложими към сключения договор, след като е отправил до ТУРОПЕРАТОРА предизвестие на траен носител не по-късно от 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
11.1.1. Лицето, което прехвърля, и лицето, на което се прехвърля договорът за туристически пакет, са солидарно отговорни за заплащане на оставащата част от сумата по Договора и на всички допълнителни такси, налози или други допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето.
11.1.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ информира лицето, което прехвърля туристическия пакет, за действителните разходи по прехвърлянето.
11.1.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на лицето, което прехвърля договора за туристическия пакет, доказателства за разходите, таксите или за другите допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето на договора за туристически пакет.
11.2. ПЪТУВАЩИЯТ има право да прекрати договора преди започване изпълнението на туристическия пакет, без да заплаща никаква такса за прекратяване в случай на непреодолими и извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията. В този случай, ПЪТУВАЩИЯТ има право на пълно възстановяване на всички направени плащания за туристическия пакет, но няма право на допълнително обезщетение.
11.3. Извън хипотезите на т. 10.2. от настоящия Раздел договорът за туристически пакет може да бъде прекратен от страна на ПЪТУВАЩИЯ по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет, след като заплати съответните разходи за прекратяване на договора, или когато е приложимо, изискваните от ТУРОПЕРАТОРА стандартни разходи за прекратяване на договора.
11.4. При прекратяване на договора за туристически пакет, ПЪТУВАЩИЯТ дължи такса за прекратяване, както следва:
11.4.1. При пътуване в чужбина :
а) до 45 дни преди датата на отпътуване – без неустойки
б) От 44 до 31 дни преди датата на отпътуване – 70 % от общата сума
в) От 30 до 15 дни преди датата на отпътуване – 80 % от общата сума
г) по-малко от 14дни преди датата на отпътуване – 100 % от общата сума
11.4.2. При пътувания в страната
а) до 45 дни преди датата на отпътуване – без неустойки
б) От 44 до 31 дни преди датата на отпътуване – 30 % от общата сума
в) От 30 до 15 дни преди датата на отпътуване – 60 % от общата сума
г) От 14 до 5 дни преди датата на отпътуване – .80. % от общата сума
д) по-малко от 4. дни преди датата на отпътуване – 100 % от общата сума
11.5. Ако ПЪТУВАЩИЯТ прекрати своята почивка/екскурзия/ през времетраенето ѝ по собствено усмотрение, в резултат на свои лични причини и собствено решение, всички допълнителни разходи, включително и транспортните са за негова сметка, като в този случай той не може да има претенции за връщане на част от стойността на заявените услуги.
11.6. Дължимите суми или плащания се възстановяват на ПЪТУВАЩИЯ без необосновано забавяне и при всички случаи не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора за туристически пакет.
XII. МЕСТА ЗА НАСТАНЯВАНЕ
12.1. Туристите се настаняват в хотели категория от 2 **, 3 ***, 4 **** или 5*****, както и в апартаментни туристически комплекси, като конкретния види и категория на мястото за настяване се определя в договора.
12.2. Категорията на хотелите се определя съобразно правилата на съответната държава, в която е разположен хотелът. Туроператорът не отговаря за несъответствието на условията в местата за настаняване с категоризацията и наименованието по българското законодателство.
12.3. Настаняването се извършва в единични, двойни, тройни стаи, апартаменти и студия със самостоятелен санитарен възел. Видът на предлаганите стаи и доплащането за единична стая, ако е предвидена такава възможност, се посочва в договора. При настаняване на трима души в стая с три легла ТУРОПЕРАТОРЪТ не гарантира наличието на стандартни три легла.
12.4. Настаняването на ПЪТУВАЩИЯ в местата за настаняване се извършва съобразно политиките на всяко такова място правила, като обикновено настаняването в деня на пристигане е след 14 ч., а освобождаването в деня на отпътуване – преди 12ч.
12.5.Изнасянето на храна и напитки извън ресторантите на местата за настаняване не е разрешено и ТУРОПЕРАТЪТ не носи отговорност в случай налагане на санкция ПЪТУВАЩИЯ от страна на мястото за настаняване.
XIII. САМОЛЕТЕН ПРЕВОЗ
13.1. При програми с въздушен транспорт, на ПЪТУВАЩИЯТ се издава поименен самолетен билет/бордна карта. ПЪТИВАЩИЯТ предоставяне на ТУРОПЕАТОРА необходимотата информация за правилното изписване на латиница на имената, съобразено с начина на изписване в документите за самоличност, както за всички други данни, които се изискват във връзка с пътуването. ПЪТУВАЩИЯТ носи отговорност предоставената информация да е вярна, точна и пълна, като ако не е подадена такава, то всички неудобства и щети (в това число и отказ на превозващата компания за ползване на услугата), породени от това са за негова сметка.
13.2 По отношение на издаден на негово име самолетен билет ПЪТУВАЩИЯТ се счита за обвързан с конкретните условия за ползване, неустойки за промяна на имена, дата, полет и др. на съответните авиокомпании.
13.3. Максималното допустимо теглото за багаж се определя от стандартите и политиките на съответната авиокомпания. В случай на надвишаването му, заплащането на таксите за допълнителен багаж за изцяло за сметка на ПЪТУВАЩИЯ.
13.4. Случаите на загуба или повреда на багаж трябва да бъдат докладвани от ПЪТУВАЩИЯ незабавно на място пред съответнат авиокомпания в съответствие с разпоредбите на авиационното законодателство.
13.5. Местата в самолета се определят на произволен принцип от съответната авиокомпания и ТУРОПЕРАТОРЪТ не гарантира на ПЪТУВАЩИЯ, че последният ще лети на съседни места с близките си. Ако политиката на съотвената авиокомпания го предвижда, ПЪТУВАЩИЯТ може да избере място в самолета срещу заплащане на допълнителна сума в размер съобразно тарифата на съответната авиокомпания за избор на места.
XIV. РЕКЛАМАЦИИ. СПОРОВЕ. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
14.1. В случай на констатиране на несъответствия при изпълнението на туристическите услуги, включени в туристическия пакет, ПЪТУВАЩИЯТ е длъжен своевременно да информира доставчика на съответната услуга и ТУРОПЕРАТОРА за тях на телефон 052/699699или на електронен адрес: tui@travelisimo.bg, като изложи конкретните обстоятелства по случая с оглед предприемане на своевременни и подходящи мерки и оказване на съдействие за разрешаване на проблема.
14.2. В случай, че претенциите на ПЪТУВАЩИЯ, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, последният има право да предяви надлежно оформена рекламация към ТУРОПЕРАТОРА в писмен вид в срок не по-късно от 3 дни след края на пътуването. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето становище по нея на ПЪТУВАЩИЯ.
14.3. Страните по договора за туристически пакет се съгласяват да решават всички възникнали спорове пряко помежду си, чрез директни преговори, без да бъде отнасян спорът директно до структура за алтернативно решаване на спорове.
14.4. Когато спорът не може да бъде решен пряко, с настоящата разпореда, ТУРОПЕРАТОРЪТ информира ПЪТУВАЩИЯ, че за алтернативно решаване на възникнали спорове /АРС/ между тях ще бъде използвана Обща Помирителна комисия със седалище гр. Варна и адрес: бул. Владислав Варненчик 112, ет.4, тел.052/603778, както и платформата за онлайн решаване на спорове, съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (ОВ, L 165/1 от 18 юни 2013 г.), които се разглеждат от Комисията за защита на потребителите, с адрес гр. София, пл. Славейков 4 А, електронен адрес: adr.sofia@kzp.bg, телефон: +35929330517, факс: +35929884218.
<https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show& lng=BG>
XIII. ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
14.1. Туроператорът е регистриран администратор на лични данни по смисъла на Закона за защита на личните данни и се задължава да полага дължимата грижа и да отговаря за защитата на информацията за потребителя, станала му известна по повод взаймоотношенията му с потребителите, освен в случаите на случайно събитие, непреодолима сила, злонамерени действия на трети лица или по разпореждане от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация и при спазване на законово установените процедури.
14.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ обработва лични данни на ПЪТУВАЩИЯ, за да предоставя продуктите и услугите, които е заявил и които ползва, за да изпълнява договорните и преддоговорни задължения и да се ползва от правата и задълженията по договора, като например ЕГН, телефон, имена, данни от документ за самоличност, данни за контакт, включително и такива, които са публикувани на формата за контакт, поместена на уеб страницата на ТУРОПЕРАТОРА, електронни адреси за кореспонденция.
14.4. С изразяване на съгласие с Общите условия, ПЪТУВАЩИЯТ се съгласява информацията за него да бъде обработвана по предвидения в тях ред и цели.
14.5. ПЪТУВАЩИЯТ се съгласява личните му данни да се използват от ТУРОПЕРАТОРА за идентификация по сключените договори, маркетингови цели, отчетно-счетоводни цели, и статистическа обработка в съответствие с чл. 4 от Закона за защита на личните данни, както и с възможността Туроператорът да му изпраща рекламни, търговски и информационни съобщения на електронната поща, регистрирана към потребителския профил, да се свърза с ПЪТУВАЩИЯ по телефон с маркетингова цел или в случай на изтичащи срокове в услуга на клиентите.
14.6. С приемането на настоящите Общи условия ПЪТУВАЩИЯТ се счита за запознат с утвърдената и актуална към датата на подписване на същите Политика за поверителност и защита на личните данни на „Травелисимо“ ООД, която е публикувана на електронния сайт на дружеството.
ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
§1. За пътуващ, по смисъла на договор за туристически пакет, се счита всяко лице, което е описано с индивидуализиращи данни в чл.1 от същия документ като използването на единствено число на израза „ПЪТУВАЩ“ е за улеснение на тълкуване на клаузите на Договора, и поради еднаквата им сила и действие по отношение на всички субекти, вписани в него.
§2. В договора за туристически пакет, страните заявяват, че посочените от тях данни за контакт са достоверни и актуални.
§3. Всяка от страните по договор за туристически пакет се съгласяват в случай на промяна на някоя от данните за контакт, да уведоми другата страна незабавно. В противен случай, всяка кореспонденция и документи ще се считат за валидно връчени.
§4. Страните се съгласяват, че в случай на възникнало разногласие в процеса на изпълнение на договора за туристически пакет ще бъде преодолявано в дух на разбирателство. Същата позиция ще бъде възприемана и при настъпване на спор.
§5. В случай, че въпреки положените усилия, не може да се постигне съгласие и/или отправяне на спора до АРС не е постигнало желания резултат, страните се ангажират да отнесат спора пред компетентния съд в Република България.
§6. В случай, че по време на изпълнения на договора за туристически пакет се окаже, че настъпи изменение в законодателството, което създава противоречие с клаузите от договора за туристически пакет, страните се съгласяват да организират среща в максимално кратък срок и по подходящ начин, за да обсъдят промените и да приемат за неписани противоречащите отделни части от Договора на повелителните разпоредби на действащото българско законодателство и да ги заменят с такива, които ще бъдат в унисон с промените.
§7. Страните възприемат подхода на толерантност към взаимното желание договорът за туристически услуги да продължи своето действие помежду им, поради което нищожността на някоя клауза няма да води до нищожност на договора като цяло.
§8. За всички неуредени въпроси в настоящите общи условия и на договора за туристически пакет, които могат да възникнат при тълкуването, прилагането и изпълнението му ще се прилагат разпоредбите на Закона за туризма и на останалото относимо действащо българско законодателство.
Настояшите Общи условия са предоставени на Пътуващите за запознаване със съдържанието им, преди подписване на договор за туристически пакет, на сайта на „ТРАВЕЛИСИМО”ООД и имат задължителна сила за страните, като не може да се черпят права от незапознаване и неспазването им.
